Oleh: Yudhi Koesworodjati

JABARPASS – Daya tarik wisata saja tidak cukup. Destinasi yang memiliki alam atau budaya yang menarik tetap harus didukung oleh lingkungan dan pelayanan yang membuat wisatawan merasa nyaman. Dan modal dasarnya adalah Sapta Pesona yang merupakan tujuh unsur utama yang wajib diwujudkan oleh masyarakat pengelola destinasi, yaitu Aman, Tertib, Bersih, Sejuk, Indah, Ramah dan Kenangan.

Sapta Pesona lah yang berfungsi menciptakan pengalaman berkunjung yang berkesan (memorable experience) untuk meningkatkan daya pikat sekaligus daya ikat wisatawan pada suatu destinasi.Sapta pesona itu bukanlah jargon kosong, namun suatu yang mendasar untuk umat manusia. Sapta Pesona diangkat berdasarkan kebutuhan masyarakat Indonesia.

Siapapun, membutuhkan keamanan, ketertiban, kebersihan, kesejukan (keadaan ‘sejuk’), keindahan dan kenangan (indah). Penerapan atau pendekatannya harus berazas benefit untuk masyarakat sekitarnya. Sapta Pesona harus jelas tersampaikan apa keuntungannya buat masyarakat keseluruhan, dengan metode yang beragam mengingat heterogenitas daya tangkap pemahaman masyarakat. Setiap obyek daya tarik wisata, seluruh komponen dan elemen kepariwisataan wajib menerapkannya.Sapta Pesona menjadi pedoman perilaku dan pengelolaan destinasi agar pembangunan pariwisata menghasilkan pengalaman wisata yang berkualitas sekaligus mendukung keberlanjutan destinasi. Penguatan Sapta Pesona akan meningkatkan kualitas destinasi yang berdampak pada pengalaman wisatawan.

Wisatawan yang puas dan senang akan melakukan kunjungan ulang dan merekomendasi kepada banyak orang.

Pada gilirannya akan meningkatkan daya saing destinasi dan memberikan manfaat bagi peningkatan kualitas hidup ekonomi dan sosial masyarakat dan kualitas lingkungan.Sapta pesona itu adalah keharusan bagi seluruh masyarakat, untuk kebaikan kita sendiri, selain dari sudut agama Islam kebersihan bagian dari iman, Allah SWT suka yang indah/ bersih/ tertib. Bila kota menerapkan Sapta pesona, tentu menjadi bagian penting dari daya tarik kota.

Banyaknya yang berkunjung, akan menambah uang beredar dan menimbulkan efek perekonomian yang luar biasa besar.

Masalah jalan jadi padat merayap/ bukan macet berjam-jam tinggal pandai-pandai saja DISHUB mengatur alur lalu lintas wisata, tempat parkir/ kantung, dan kerjasama pemerintah kota dengan kabupaten sekitar untuk promosi bersama satu pintu, agar pengunjung tidak hanya berpusat di kota.Mengemas Sapta Pesona bukan sekadar memperkenalkan tujuh unsur, melainkan menghadirkan cara berpikir, cara bersikap dan cara bertindak agar destinasi wisata menjadi tempat yang aman, nyaman, menarik dan berkesan. Agar konsep Sapta Pesona tidak berbau birokratis maka kuncinya adalah mengubahnya dari “konsep formal” menjadi “kebiasaan dan bahasa sehari-hari masyarakat dan pelaku wisata”. Sudah semestinya Sapta Pesona diterjemahkan dalam bahasa yang lebih dekat dengan generasi digital.

Untuk penggiat wisata, cara menyampaikan Sapta Pesona dapat melalui percakapan tentang pengalaman wisatawan dan persoalan nyata di lapangan. Pendekatan yang pas adalah “Berangkat dari pengalaman”.

Dari slogan menjadi perilaku. Seperti: “Tenang jalan-jalan di sini” (Aman), “Nyaman karena semua tertata” (Tertib), “Datang bersih, pulang bersih” (Bersih), “Teduh, adem, bikin betah” (Sejuk), “Enak dilihat, enak untuk foto-foto” (Indah), “Senyum, sapa, siap bantu” (Ramah) dan “Datang sekali, kepingin balik lagi” (Kenangan).

Penggiat wisata dapat menggunakan media komunikasi yang dekat dengan generasi sekarang. Sapta Pesona bisa hadir melalui media sosial konten pendek: “7 alasan kenapa wisatawan betah di sini.”, melaui Instagram/ TikTok dengan menampilkan perilaku nyata bukan poster berisi definisi, melalui video storytelling yang menceritakan pengalaman wisatawan sejak datang sampai pulang, melalui signage di destinasi seperti “Jaga kebersihan, karena tempat ini juga rumah kita.”, atau melalui komunitas dengan melibatkan warga, UMKM, komunitas pemuda, pemandu, pengelola destinasi.Penggiat wisata hendaknya jangan hanya mengelola tempatnya, tetapi mengelola pengalaman orang yang datang.

Pariwisata sejatinya bukan menjual tempat, tetapi menjual pengalaman. Esensi pengembangan pariwisata adalah penciptaan place, merubah ruang (space) menjadi tempat (place) yang bermakna, Oleh karenanya identifikasi atribut Sapta Pesona yang potensial merupakan langkah penting bagi pengembangan pariwisata.Wisatawan mungkin lupa nama menu, harga tiket atau detail tempat yang dikunjungi. Tetapi mereka biasanya mengingat bagaimana mereka diperlakukan, apa yang mereka rasakan dan cerita apa yang mereka bawa pulang. Orang tidak sekedar datang karena pull factor seperti daya tarik wisata di destinasi, mereka datang untuk pulang membawa cerita.

Kenangan yang indah, yang tertanam dalam benak pasar potensial dan pasar aktual akan sangat berharga bagi pengembangan periwisata. Kenangan indah dapat terwujud melalui pendekatan manfaat dan selalu berbasis mempariwisatakan masyarakat lebih dahulu.Kemasan Sapta Pesona yang pas adalah kemasan yang mengubah tujuh istilah menjadi pengalaman, mengubah pengalaman menjadi kesadaran, dan mengubah kesadaran menjadi tindakan. Dengan pendekatan ini, Sapta Pesona tetap memiliki identitas dan nilai dasarnya, dengan mengkustomisasi penyampaiannya dengan kebutuhan komunikasi masa kini.(Yudhi Koesworodjati, Dosen Tetap Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan dan Pemerhati Pariwisata).